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    【流通】セルフレジ導入で人手不足解消のはずが、逆効果に? その事情を担当者に訊いてわかった意外な理由とは

    1: 七波羅探題 ★ 2022/08/28(日) 15:52:49.24 ID:cG5RhhTK9
    デイリー新潮2022年08月28日
    https://www.dailyshincho.jp/article/2022/08280601/

    「従業員の人員不足により、しばらくの間セルフレジは封鎖いたします」――とあるスーパーに張り出された紙がツイッターに投稿され、話題を呼んでいる。本来、人手不足を解消するために導入されたであろうセルフレジが、かえって人材不足を招いているとは、これいかに。真相を探ってみると――。

    ■本末転倒
    この張り紙の写真が投稿されたのは、8月24日(水)のこと。三重県にあるスーパー「バロー北浜田店」の店内に張り出されていたものだという。これには、“セルフレジの概念崩れる”“本末転倒甚だしい”といった声がネット上に次々に投稿された。また、セルフレジ導入で人材不足が起きた原因については、“万引き防止のためのレジ監視が増えたからではないか”という意見が多数を占めた。

     セルフレジが導入されたスーパーをよく利用する男性買い物客が言う。

    「その店には計6台のセルフレジがあるのですが、“バーコードを読み取らない”“お金が入らない”といった、客からのクレームに2人の店員さんが常に対応していました」

     それどころか、

    「最近になって新たに2名が追加され、レジへの入り口側に立って、客を誘導しています。結局、計4人でセルフレジ周りを見ているんです。人件費も余計にかかっているし、導入の意味があったのかと思ってしまいますね」

     全国大手スーパーチェーンの担当者が続ける。

    「セルフレジ導入の可否については、各店舗の店長に任せていますが、通常のレジより割高ですし、導入にあたっては、店休日を作った上での大規模な工事も必要。さらに仰る通り、万引き防止、そして操作説明のために常時数人でセルフレジを見ていないといけないんですよね」

    ■体調不良で
    さらには、こんな問題も。

    「高齢者が多く住んでいる街の店舗で導入したところ、お客さんは操作方法を覚えるのが面倒なのか、有人レジに長い列を作ってしまうんです。場所によっては、せっかく導入したセルフレジの列だけがガラガラ状態に。導入に慎重な店舗が多いのも理解できます」

     さて、件の張り紙を出したスーパー「バロー北浜田店」では、どのような理由でセルフレジを封鎖したのか――。担当者に訊いてみた。

    ――なぜセルフレジ封鎖となってしまったのでしょうか。

    「セルフレジを監督できる従業員が体調不良で倒れてしまったのです。(セルフレジを)稼働させているといろいろな不備が出ますが、その対応もなかなか難しく。まずレジを開ける(起動させる)のにも技術が必要でして、その人じゃないとできないということもあって、封鎖させてもらいました」

    ――技術的に難しいんですか。

    「はい、現状、他の社員も対応できるように練習をさせているんですが、それが追い付かず。専門的な知識が必要なものですからね」

     新たに浮かび上がったセルフレジの課題。それは、技術的な面での人材不足だった――。

    引用元: ・【流通】セルフレジ導入で人手不足解消のはずが、逆効果に? その事情を担当者に訊いてわかった意外な理由とは [七波羅探題★]

    10: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:55:22.35 ID:KW85mPF30
    >>1
    おっそいよね、レジは才能だよ
    セルフは小銭だけ大量に入れて帰ってきてるわ
    71: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:05:54.07 ID:D4X3hLK60
    >>10
    レジも商品をカゴに並べ入れるにも、様式美や才能だなぁってベテラン店員さん見ると思うね…

    セルフレジは、客側が慣れないとエラー続出で店員呼び出しになって、却って手間も時間も掛かる

    13: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:56:06.14 ID:yTmXPVHT0
    >>1
    ライフもレジ空いてると思ったらレジ打ち後セルフが多いなぁ
    しかし、オールセルフ、レジ打ち後セルフ、
    レジ打ち精算と分けてるけど、どうなんだろうね
    31: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:59:10.96 ID:9laXHOwh0
    >>1
    店員や買い物客の行動・心理を理解できない
    現場知らずな発達障害の無能理工系が
    ドヤ顔で自己満ゴミシステムを作って
    カネをせしめたその結果がこの有り様だよ
    それで「文系ガー」「客ガー」と
    他人に責任転嫁するのが何よりも問題
    53: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:03:30.38 ID:K2MgDMmu0
    >>18
    海外だって客層に応じて有人セルフセミセルフレジ使い分けてるで

    >>1読むと操作教育ちゃんとやってなかっただけみたいやな
    コロナ禍では従業員の抜けに対応出来るようにしておくのが当然なのに
    まあ想定以上に休みが出たのかもしれんけど

    82: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:06:42.45 ID:pv78GCHX0
    >>1
    うちの近くのスーパーもそうだ。会計の列1本あたり、スキャンする人が1人、セルフレジが2台ある。
    でも客の支払がスムーズにゆかなかったり、さまざまな決済カードや割引カードの処理で躓いてしまい、列が流れない。
    自分で決済できる人と、助けが必要な人とを分けて、後者には高い料金を払ってもらわないと生産性が低すぎてだめだ。
    121: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:11:11.47 ID:Mjpe1KZw0
    >>1
    そんな事情を何も知らない元クリスタルキングのキチガイみたいな人間が一方的にクレーム入れてたんだろうな。
    2: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:54:00.33 ID:RKfhudL30
    ジジババが並ぶセルフレジの絶望感
    122: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:11:23.56 ID:M1nkOdpV0
    >>2
    小一時間は機械とにらめっこしてる
    367: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:37:47.82 ID:reMo4qub0
    >>2
    ねー若い人が済ませる時間×3くらいか
    5: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:54:18.84 ID:XE7RIdKU0
    世界よ、これがジャップだ
    273: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:29:02.02 ID:rFx/SxWG0
    >>5
    お前の国はどうなんだ?
    6: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:54:26.66 ID:28K+FtCT0
    セルフレジ6台に対して4人とかアホすぎる
    7: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:54:48.36 ID:ok0NZuAc0
    万引バレたら罰金5億万円にすればいいじゃん
    自民党が無能だからこうなる
    8: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:54:59.59 ID:SVcoMFrV0
    高齢者がつかえないのなんとかしろ
    高齢者は店員がいるレジへ池
    9: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:55:02.24 ID:v60Lrky80
    セルフレジは頭悪い奴が作った

    シンガのスーパーで見た
    商品スキャンは店員が
    支払いは客が端末で
    これで良いんだよ

    38: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:01:12.47 ID:whZ4FKj80
    >>9
    逆だよ スキャンが客がして 支払いを店員にするやつ
    43: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:02:00.95 ID:9Zm/uMVy0
    >>9
    そういうスーパー、国内でも増えてるぞ。
    60: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:04:39.61 ID:v60Lrky80
    >>43
    商品スキャン2台
    支払い端末6台
    とかになってるか?

    レジが混むのは客の支払いが遅いのが問題だから

    72: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:05:57.59 ID:8kJg4wu00
    >>60
    ヨーカドーだとレイアウトにもよるけど、スキャン1台につき
    セルフ精算機3台というのが標準みたい。
    73: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:06:01.77 ID:GavBXbqu0
    >>60
    スキャン2台
    支払い4台でまぁまぁ回ってる感じ
    107: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:10:05.52 ID:3NOdQvfI0
    >>60
    近所の薬局のセルフ支払いでレジ一人端末2つあったんだけど、おばあちゃんがズット支払いエラーでピコピコなってて、レジの店員さんも支払い端末わからないのか対応出来なくて おばあちゃん放置されてて可哀想だった。なんかへんなボタン押したぽい。
    431: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:43:04.30 ID:nrrmdzk90
    >>60
    くそみたいにこれあったかな~?って財布覗きながら一枚一枚出してくるジジババ師ねって思う
    セルフの精算機に持ってる小銭全部ぶち込めよ
    464: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:45:31.17 ID:RZuFMxND0
    >>431
    マジでアホ
    携帯払いかいい加減最低でもカードにしろよっていつも思う
    81: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:06:31.35 ID:WU0Z6yGV0
    >>9
    イオン系はだいたいそれになってるよ
    11: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:55:25.03 ID:6oE/nDLh0
    セミセルフレジがいい
    15: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:56:12.90 ID:VSQ0Qb7e0
    >>11
    支払いだけ機械で、って奴?
    83: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:06:46.31 ID:HicQjQj70
    >>15
    それそれ
    婆ちゃん達でも大丈夫そう
    76: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:06:10.30 ID:3QJqRvWt0
    >>11
    それが一番いいな
    216: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:23:15.65 ID:Y4wNyK1Z0
    >>11
    セミセルフレジも店によって札入れの場所とかカードか現金かとかが違うから知らない店に行くたびに疲れるわ。
    全国共通にしてくれたら本当によかったのに。
    12: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:55:33.98 ID:7BiNAGp70
    商品読み取りは店員
    支払いはセルフのやり方が一番早い
    25: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:58:03.90 ID:DB4Ws+z+0
    >>12
    近所の八百屋がそれだわ
    50: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:03:20.26 ID:P+sh0L/f0
    >>25
    八百屋ハイテクだな
    154: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:14:53.54 ID:RIQUq8GV0
    >>50
    スキャンしながらポイポイ袋に入れてくれて「はい2番ねー」ってな感じでめちゃくちゃ早い
    33: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:59:51.29 ID:yTmXPVHT0
    >>12
    それも前の精算機が詰まったらあくまでレジ打ち止めるんだよねぇ
    商品が少ない時はイライラする
    34: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:00:24.13 ID:LB6rGLM80
    >>12
    自分もそう思う
    レジセルフだと何かミスった時と自分の責任になるし品数多いとスキャンも慎重になって神経使ってめんどい
    そもそもレジ店員の人件費って元々商品価格に含まれてるんだから価格下げるならともかくとして
    客にやらすんじゃなくきちんと仕事してくれって感じ
    45: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:02:31.32 ID:9XQG5khc0
    >>34
    わかる
    たまに後から全部スキャンしたよなって不安になる
    332: 名無しさん 2022/08/28(日) 16:34:27.00 ID:g+h8/VJs0
    >>34
    数が少ない人のためのセルフだろ
    多いなら店員がやったほうが絶対早い
    56: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:04:01.89 ID:bcaaMyZT0
    >>12
    店員に商品触られると気持ち悪い
    123: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:11:23.75 ID:VtLmQt6Y0
    >>56
    よほどの気を遣わないといけない品(食品とか医療品とか)じゃなければ製造工程から素手で触ってるものも多いから気をつけろよ
    234: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:25:25.80 ID:4Kfe5hWu0
    >>56
    おばちゃん達なら平気だけど男のレジは避けるな、便所で手を洗わないヤツが多いから
    256: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:26:44.34 ID:u3a8DuY80
    >>234
    おしっこだけだよ
    手には付いてないよ
    14: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:56:12.59 ID:btwu+VEF0
    1人だけ配置して、後は待たせておけばいいんだよ
    17: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:57:21.70 ID:w6XCjjyH0
    ファミマのセルフは決済完了までのフローに違和感が無いのでつかう
    ローソンは話にならない

    バローは近所にないからわからん

    18: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:57:26.96 ID:c2GfsELG0
    これもガラパゴスなの?
    19: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:57:29.14 ID:U4BzwCjJ0
    隣に対人レジあんのになぜかジジババほどセルフに並んでスマホのアプリが分からんだのクレカはどうのと店員呼んで二度手間になってる
    475: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:46:09.94 ID:PEwUUmw70
    >>19
    ねー(´・ω・`)

    で、対人レジの方が明らかに空いてるのに意地でもセルフに並ぶんだよな、ジジババはw

    20: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:57:38.12 ID:NnBYh7xP0
    近所のいなげやも導入後速攻廃止してたわ(笑)。
    21: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:57:44.12 ID:oVqrDldV0
    店員が使えてないのかよ
    22: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:57:49.30 ID:LJlqYNQU0
    家族連れが子供にスキャンさせる迷惑行為してるからな
    125: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:11:33.56 ID:m1ct1nF20
    >>22
    バカ親が甘ったるい声出してガキには~い次はこれねーとか言いながら商品渡してトロトロ遊んでるの見るとイライラする
    23: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:57:49.49 ID:yTmXPVHT0
    後、小銭投入に何でもいれる年寄り多過ぎ
    枚数関係なく全部の小銭投入してんだろうね
    24: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:57:50.85 ID:7+e6HxGl0
    アプリのクーポンとポイントも廃止してくれ
    26: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:58:06.13 ID:9XQG5khc0
    セルフレジは万引き以外にも酒でいちいち店員が出向かないといけないからね
    セミセルフの方が周りでは増えてると思う
    27: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:58:15.15 ID:AvCgn8ZJ0
    高齢者、ほんと邪魔なのよな・・・
    文化的に進歩できるのは都会だけになる。

    で、若者ももっと文句言わないと駄目よ?

    77: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:06:16.83 ID:LCZ2HkTQ0
    >>27
    高齢者はただのクソだけど

    セルフレジ側も使いにくいUIUXなのはまちがいない
    日本人は本当に使いやすいの作るの苦手

    29: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:58:44.24 ID:28K+FtCT0
    同じ物を沢山買うとき、全部バーコード読み取るとかめんどくせ
    30: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:59:10.12 ID:LJlqYNQU0
    一家五人とかでレジに並んだりな
    32: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 15:59:32.41 ID:M536db200
    客も店員も機械音痴しかいないのかよ
    35: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:00:30.00 ID:Y3cmwa3w0
    外国人より日本人の方が貧乏に慣れてないから危ないんだよな
    万引きとか窃盗なんかほぼ日本人だしな
    36: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:00:54.48 ID:ZafcpTe50
    年寄りは未来の自分だと思えば腹も立たない
    37: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:01:12.10 ID:45g0Cv1Y0
    セルフレジは肉類とかひっくり返したらヤバいもの買う時には本当に向いてないな
    店も簡単なものはセルフレジでって注意書きしたほうが楽なんじゃないか?
    49: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:03:02.38 ID:xJXJ4zD20
    >>37
    ハンドスキャナあるだろ
    147: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:13:19.42 ID:45g0Cv1Y0
    >>49
    そこじゃないよ
    袋に入れる順番大事だろ。刺身とか生肉とか弁当とか
    有人レジは考えてカゴに入れてくれるからそこから順番を考えられる
    スキャンして袋に入れて支払い系のセルフだとその余裕が無かったりして
    支払って後で詰め替える二度手間が発生することもある
    152: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:14:47.09 ID:OJuMj/3q0
    >>147
    自分で何買ったかレジに行くまでに忘れちゃうの?
    39: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:01:24.12 ID:GHiwbB8q0
    そりゃ三重県だからだろう。東京じゃそんな所見たことない。
    たまにスーパーのセルフレジで、年寄りが詰まってる程度。
    コンビニなら、皆んなさっさとやって行く。
    91: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:07:46.79 ID:9FDSG5AN0
    >>39
    都内だけど入口と出口に2人いて常にどっちかが老人のフォローしてる
    たまに自分もフォローされてるわw
    40: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:01:28.91 ID:VW3l1dI20
    高齢者では無理だろうな
    41: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:01:39.46 ID:BXr3+ViX0
    スキャンしながら買い物出来て最後にセルフレジのイオンのレジゴーは楽
    だけどクーポンやらアルコール購入の為に店員を呼ぶのが面倒
    59: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:04:20.46 ID:Ml0rn4bP0
    チェックや不具合、質問対応で結局人手取られるからな
    それなら最初からその店員が読み取りしたほうがそもそも速いというね

    >>41
    あるある

    42: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:01:46.57 ID:Kswb6yOK0
    キャッシュレスと現金でレジ分けてくれ
    それか60歳以上と未満
    44: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:02:02.17 ID:bzBlqf9y0
    レジの立ち上げって、本当にそんなに難しいのか?
    54: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:03:33.17 ID:M536db200
    >>44
    ジジババ店員には難しい
    55: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:04:00.66 ID:7t/BH/8K0
    >>44
    時給2000円くらいにしないと難しい機械動かせる有能な人材は集まらないぞ
    46: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:02:46.45 ID:4OVxW/eh0
    バーコードの大きさと位置を統一してほしい。
    位置は上部の中央に配置しろ。
    47: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:02:48.62 ID:tta+llHx0
    よく行くスーパーは6台に1人でやっていけてるけど
    48: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:02:49.17 ID:YVweJbsF0
    これだな。

    >>セルフレジを監督できる従業員が体調不良で倒れてしまったのです。

    新しいものを導入するとすぐに属人化しちゃって、延々と「できる人、分かる人」の専属業務になるんよ。
    で「あなたに辞められたら困る、みんなのことは考えてくれないのか」が始まる、と。

    51: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:03:21.32 ID:WGcVR8G60
    スーパーだと数十個の商品を
    客が糞遅いスキャンしているんだから
    レジの数を従来の倍以上にしないと駄目

    ユニクロみたいにスキャン一発でできるように
    しても客はレシートを見ながら1個1個確認するから混雑は解消されない
    店員がスキャン、客が支払いのセミセルフ式が最適解だよ

    52: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:03:27.40 ID:6rfCcXs40
    ダイソーのセルフレジ面倒すぎて行かなくなったわ
    57: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:04:14.04 ID:LSQH11uU0
    セルフレジは店員の相手しなくていいから快適
    58: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:04:17.27 ID:jx92kb0Y0
    ジジババだらけのJAPANじゃムリゲー
    62: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/28(日) 16:04:55.73 ID:8kJg4wu00
    ヨーカドーみたいに商品スキャンは店員がやって、
    支払いのみセルフというのが、食品スーパーには
    一番適しているように思う。

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