1: ＠おっさん友の会 ★ 2024/08/28(水) 16:27:57.45 ID:eTWaQwwD9
しまむらグループは8月27日、「カスタマーハラスメント対応ポリシー」を策定したと発表した。より良い商品・サービスの提供のためにも、ハラスメント行為から従業員を守ることが重要であると考えたとしている。しまむらグループは8月27日、「カスタマーハラスメント対応ポリシー」を策定したと発表した。「より良い商品・サービスを提供するためにも、従業員の人権を尊重し、ハラスメント行為から従業員を守ることが重要であると考えた」としている。
同グループはカスタマーハラスメントに当たる行為として、商品・サービスと関係がないなどの「妥当性を欠く要求」や、「身体的・精神的な攻撃」「土下座の要求」「差別的・性的言動」「従業員個人への攻撃・要求」などを例示。要求内容の妥当性によっては、「商品返金・交換の要求」「金銭保証の要求」「謝罪の要求」も該当するとした。
続きはITMediaNEWS 2024/08/28
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2408/28/news152.html
引用元: ・しまむら、「カスハラ対応ポリシー」発表 悪質な場合は店舗出禁も [おっさん友の会★]
4: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 16:28:43.97 ID:eK4O3heH0
その前に無愛想な店員教育を
13: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 16:37:27.58 ID:kpnnM6PB0
>>4
セルフレジのあるユニクロへいけ
セルフレジのあるユニクロへいけ
5: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 16:30:59.51 ID:P3aM4hFy0
しまむらは実際数年前に理不尽な土下座要求で事件になってなかったっけ？
110: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 21:47:14.68 ID:JXdGFlMu0
>>5
数年前どころか10年以上前だと思う
数年前どころか10年以上前だと思う
11: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 16:36:06.88 ID:bI5m2WRC0
やっとか 札幌のしまむら土下座事件から10年以上経つだろ
15: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 16:38:31.38 ID:JJWiDiIp0
実際にしまむらで起きた具体例を知りたいｗ
20: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 16:40:17.81 ID:uOxT/M0l0
この前の意味不明ないかにもクレーム出そうなコラボでクレーム来て逆ギレしちゃったか？
21: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 16:40:44.78 ID:xOvepJJq0
ハラというか迷惑客だけど、昨日とある店舗で周りに響き渡るほどのデカい声で喋ってるじじいがいたな
22: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 16:41:17.31 ID:gx99G8Mn0
カスタマーがカスである可能性
24: 警備員[Lv.15] 2024/08/28(水) 16:42:40.21 ID:C+OmcQV90
悪質な場合は逮捕と裁判(損害賠償請求)にしとけ。
26: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 16:43:47.06 ID:rj8lGuQi0
「お客様、それ以上おっしゃると、カスハラになりますよ」
「お客をカス呼ばわりしたな！土下座して謝れ！」
田舎のジジイ、ババアのレベルてこんなもんだから
「お客をカス呼ばわりしたな！土下座して謝れ！」
田舎のジジイ、ババアのレベルてこんなもんだから
27: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 16:43:47.46 ID:CxxFDG850
>>1
店に相手してもらえないならSNSでネガキャンしてお前らに叩いてもらう流れになるだろうな
店に相手してもらえないならSNSでネガキャンしてお前らに叩いてもらう流れになるだろうな
30: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 16:44:11.48 ID:VQF/W2N90
出禁ていうけど実際どうやるん？
店員に顔おぼえさせて
来店してきたら追い帰すん？
店員に顔おぼえさせて
来店してきたら追い帰すん？
33: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 16:46:33.94 ID:FD8dJ71g0
>>30
現実的には再度トラブルを起こした段階で「あ、こいつ前来た厄介なやつだ」ってことで店から排除
現実的には再度トラブルを起こした段階で「あ、こいつ前来た厄介なやつだ」ってことで店から排除
52: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 17:02:10.47 ID:Mz0VP7Or0
>>30
店員側は顔覚えてるからすぐ分かるよ
店側でも情報共有してるし
店員側は顔覚えてるからすぐ分かるよ
店側でも情報共有してるし
72: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 17:18:48.51 ID:jcC8Gynm0
>>30
店長「あの人は雑に対応しちゃっていいから(笑)」
従業員「了解でーす」
店長「あの人は雑に対応しちゃっていいから(笑)」
従業員「了解でーす」
32: 警備員[Lv.12][芽] 2024/08/28(水) 16:45:45.46 ID:m5SZlsQp0
コラボすれば売れるけど買いに行ってもそれがない
34: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 16:46:54.96 ID:l6kAfZmy0
平和そうなしまむらにそんな客来るの
80: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 17:33:20.25 ID:NtpYCIP40
>>34
コラボ商品とか年中やってるからそこら辺のトラブルとか
コラボ商品とか年中やってるからそこら辺のトラブルとか
38: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 16:50:15.21 ID:thZFEeDU0
それよりも時給1500円まで上げろよ。時給上げたくないからって矛先を客に向けてんじゃねーよ
39: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 16:50:20.88 ID:P3aM4hFy0
出禁や対応打ち切りを告げられるようになるのは良いことだけど
そこまでになる時点で属性が思い込み粘着質老害ジジイだったりするからな
追い払っても突然の武器持って襲撃やガソリン放火の危険がつきまとう
そこまでになる時点で属性が思い込み粘着質老害ジジイだったりするからな
追い払っても突然の武器持って襲撃やガソリン放火の危険がつきまとう
41: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 16:50:51.78 ID:JN/9RKT/0
もうカスタマーサポートなんか止めちまえよ
商品棚に積み上げただけであとは客に勝手に買ってもらえば店の方も淘汰されるべき
商品棚に積み上げただけであとは客に勝手に買ってもらえば店の方も淘汰されるべき
43: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 16:52:19.41 ID:ZTa3RgVX0
そんなやつらが出禁とか守るんだろうか
51: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 17:00:22.26 ID:KQBXrra00
この前やらかしたので苦情は聞き入れませんってか
53: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 17:04:02.87 ID:+l0FLIDC0
希望書にサインさせればいいんじゃねw最悪追い出されます
それでも入店希望しますか?
それでも入店希望しますか?
〇✕
57: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 17:07:47.47 ID:RDfYdSMR0
カスハラ対策してろくに客の話を聞かず対応が遅れて取り返しのつかないことになった小林製薬
60: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 17:09:50.24 ID:sgYSh4Ge0
今はクレームの電話も5分以上は切られるよ
そういうマニュアルになってるとこが増えてる
そういうマニュアルになってるとこが増えてる
69: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 17:16:11.39 ID:Mz0VP7Or0
>>60
有料だったりそもそも電話で対応しない所も増えてるな
有料だったりそもそも電話で対応しない所も増えてるな
61: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 17:10:54.46 ID:RDfYdSMR0
変な男性差別Tシャツを売ろうとして炎上したからその対策でこれを出したとしか思えないところがな
反省ゼロだったんだな
反省ゼロだったんだな
62: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 17:11:35.09 ID:WrwmHSKU0
万引きと一緒にすんな
カスハラなんてふんわりした表現使うなよ
脅迫暴行傷害とかにしろ
カスハラなんてふんわりした表現使うなよ
脅迫暴行傷害とかにしろ
64: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 17:13:04.04 ID:KjW6ITpK0
しまむらの客層的にクレーマー多そう
84: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 17:45:18.58 ID:esZttsKr0
>>64
それもあるけど、根本的な問題で商品がキズ物になってる時が多い
既に毛羽立ってるとか、糸や毛糸がひっかけて出てしまってるとか床のホコリがついてるとか
それで余計にクレームが出る
それもあるけど、根本的な問題で商品がキズ物になってる時が多い
既に毛羽立ってるとか、糸や毛糸がひっかけて出てしまってるとか床のホコリがついてるとか
それで余計にクレームが出る
65: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 17:13:56.15 ID:bo0AfdzR0
Ｓサイズが着れなくなったのは店のせい
66: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 17:14:08.59 ID:KQBXrra00
逆カスハラもあるからな
こっちは終始丁寧で苦情でも何でも無いのになんかイライラして客に八つ当たりしてくる奴
こっちは終始丁寧で苦情でも何でも無いのになんかイライラして客に八つ当たりしてくる奴
67: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 17:14:52.04 ID:aLolyCaD0
悪即警察で済むのに
73: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 17:20:10.27 ID:nLa1zsUf0
アマゾンで買うわ
しまむらってセルフレジなの？
しまむらってセルフレジなの？
82: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 17:41:12.24 ID:Q1Z4yoRa0
しまむらはレジ袋に金取らないから好きバイオマスなら法的に金取らなくていいのに
どのスーパーもコンビニも取りやがる
どのスーパーもコンビニも取りやがる
85: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 17:47:38.53 ID:aYkFxfHi0
>>82
それどころかしまむらのビニールレジ袋持って行くと一枚一円で引き取ってくれる
それどころかしまむらのビニールレジ袋持って行くと一枚一円で引き取ってくれる
93: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 18:06:17.41 ID:QpttIQGT0
まともな接客してほしいならそれなりの店に行けばいい
97: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 19:00:53.12 ID:TR8VnmMo0
カスハラはシマムラで多いようだが
何か理由が有るんだろ？
おれがたまに行く近所のシマムラは問題なさそうなんだが
ただ一度女性下着売り場で商品を見ていたら
詰問調で詰め寄ってきた店員が居たわ
何か理由が有るんだろ？
おれがたまに行く近所のシマムラは問題なさそうなんだが
ただ一度女性下着売り場で商品を見ていたら
詰問調で詰め寄ってきた店員が居たわ
98: 警備員[Lv.18] 2024/08/28(水) 19:07:58.71 ID:Fw96XWrN0
カスハラする奴は大体金持ってないから客でもないしな
100: 名無しどんぶらこ 2024/08/28(水) 19:34:00.45 ID:g+TYyR+00
この間の男親下げ商品のことは許さないからな