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    顧客への「神対応」がネットで絶賛された元お客様相談室長が「間違いだった」と反省するワケ (日本菓子BB協会・天野常務理事)

    1: 少考さん ★ 2022/11/06(日) 15:14:31.21 ID:sU+Tniif9
    ※弁護士ドットコム

    顧客への「神対応」がネットで絶賛された元お客様相談室長が「間違いだった」と反省するワケ
    https://www.bengo4.com/c_18/n_15208/

    2022年11月06日 09時34分

    客からの暴言や暴行、不当要求などで働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント(カスハラ)。クレームに対するお詫びとして多量の菓子を渡す慣習を断ち切り、業界全体のルールづくりに取り組むのが菓子業界だ。

    菓子業界の消費者対応を行う「日本菓子BB協会」は2017年、菓子の現物がなければかわりの商品を送らないという共通ルールを決めた。カルビーでお客様相談室長を務めた経験もある、日本菓子BB協会のアドバイザー・天野泰守さんに悪質クレームの実態や取り組みを聞いた。(ライター・国分瑠衣子)

    ●「顧客創造」のため、多量の菓子を送る慣習がエスカレート

    ――業界の共通ルールを決める前は、悪質クレームにどう対応していたのでしょうか。

    クレームがあった商品のお詫びとして、たくさんの商品の詰め合わせを渡す慣行がありました。

    工業製品と違い、お菓子は焼いたり揚げたりする過程でどうしても形にばらつきが出ます。お客さまの主観による「欠けている」とか「味が合わない」などの要望を全部受け入れてしまっていたんです。

    本来なら現物を送ってもらって原因究明・再発防止策を行うべきなのに、現物がなくても商品を送っていました。「たくさんの商品をあげればお客さまが喜ぶ」とか、「顧客創造のため」という理由をつけてエスカレートしていったのです。菓子は非常に多くの種類があり単価が安いです。単価の安さから安易な理不尽なクレームに対しても強く言えなかった面があったと思います。

    緊急性を要しない案件でも「取りに来い」と言ってきて、手土産を持ちお客さまのところへお詫びに行く場合、手土産代や交通費、人件費を考えると100~300円のお菓子が1万円以上になるケースもあります。

    フリーダイヤルもそうです。20年ほど前に「お客さまのために」と各社が右へならえで一斉にフリーダイヤルを導入しました。企業がフリーダイヤル費用を負担するのは、原因究明や再発防止という意識からではなく、お客様が喜ぶカスタマーサクセスのためだと勘違いしていたと思います。

    いまだにフリーダイヤルを貫いている会社もありますが、セーフティーネット的な役割は電話だけでなくなりました。料金の安いナビダイヤルに切り替えた会社も多いです。

    ●大手の過剰な対応が中小企業を苦しめていた

    ――長く続いた慣習を変えたきっかけは何だったのですか。

    カルビーから日本菓子BB協会に出向した2015年、あることに気付いたからです。菓子業界は業界全体の売上高の約8割を大手30社ほどで占めています。が、中小企業もたくさんあります。中小の菓子メーカーが大手の過剰なクレーム対応で大変な思いをしていました。

    中小企業には営業マンが全国に3、4人ほどの会社もあります。大手がやっているような対応はとてもできません。大手がクレームに過剰対応することで「あの会社ではこれぐらいやってくれたのに、おたくはやってくれないのか」と言われていたのです。理不尽な要求を断ることができなくなってきた企業側の非もあります。

    そこで業界全体で統一した対応をしようと2017年に「現物がなければ、かわりの商品は送りません」とルールを決めました。スタートしてから今年で5年ですが定着してきました。

    ●リスク管理と顧客創造は分けて考えたほうがいい

    (略)

    ●「神対応」が「歪んだ顧客満足」につながってはいけない

    (略)

    ※省略していますので全文はソース元を参照して下さい。

    引用元: ・顧客への「神対応」がネットで絶賛された元お客様相談室長が「間違いだった」と反省するワケ (日本菓子BB協会・天野常務理事) [少考さん★]

    3: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:15:38.93 ID:/JlKMPsY0
    お客様は神様じゃないぞ
    169: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 18:53:52.05 ID:IIwGmxP10
    >>3
    それじゃなんだ?

    神だろ、貧乏神 疫病神 死神だろ

    4: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:15:45.59 ID:5xmB8mwk0
    モンスターを増やしただけだろ
    73: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:46:34.58 ID:siGlXhur0
    >>4の言うとおりになったな
    7: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:17:37.33 ID:3WSyWdFM0
    その接客対応はお菓子い
    35: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:39:20.19 ID:Crv3chaz0
    >>7
    アンカー位は付けてやるよ
    8: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:19:24.64 ID:d5CyEK5W0
    まあ、、貧乏神さまも祟り神さまも神様のうちな訳で
    9: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:19:51.19 ID:l0B9750/0
    料金の安いナビダイヤル?
    それこそ普通の電話番号にしとけよ
    17: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:26:20.96 ID:3WSyWdFM0
    >>9
    ナビダイヤルだと携帯からは30秒で90円の通話料が客にかかる
    客が長時間クレームつけることへの有効な対策
    71: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:44:18.52 ID:EXWRJrKv0
    >>17
    正当な事でも電話料かかるんだろ
    それも補てんする気なく

    普通の電話番号ならかけ放題入ってる人なら電話代かからないのに

    74: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:47:31.95 ID:3WSyWdFM0
    >>71
    正当な客なら別の非公開の電話番号にかけ直すよう案内するから
    76: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:49:21.65 ID:EXWRJrKv0
    >>74
    かけ直しさせるのも、また手間かけさせて、それはそれでなんかな
    87: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 17:04:02.88 ID:VRVlTINF0
    >>76
    一部のモンスターが凶暴化した結果だからな
    悪貨が良貨を駆逐するってことよ
    77: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:49:43.03 ID:O8xS0kLF0
    >>17
    良い事だ
    144: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 18:13:48.10 ID:8yOCIvCq0
    >>17
    もっと取るべきだよ
    1分200円ぐらいにすればクレーマーはまず来ないね
    クレーマーってほぼ金銭や物品目当ての常習犯なのでな
    10: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:19:59.84 ID:lpaF5Avv0
    単純に余裕がなくなったんだろ
    11: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:21:25.75 ID:qjUz+TN50
    絶対に苦情を入れないようにします。
    12: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:22:16.50 ID:VFmcw7ne0
    クズの相手なんかしなくてええやろ
    15: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:25:14.46 ID:59Q6nylG0
    そろそろAIが苦情を受け付けるようになりそうだな
    「質問があります、。あなたはバカですか」
    142: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 18:12:03.40 ID:8yOCIvCq0
    >>15
    AI化がどんどん進むだろうね

    声の大きさでヤバいお客はそのまま警察に業務妨害で通報だな

    143: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 18:13:40.88 ID:FRVNGbWk0
    >>142
    声が小さいw
    16: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:25:20.42 ID:ubHj9d4w0
    基本的に客のクレームなんかガン無視でいい
    うちでは文句言ってきたら怒鳴りつけて追い返すようにしてる
    18: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:27:56.09 ID:yTiklcMe0
    クレーム受け付けると碌なことがない

    みろよちょっとの台風で運行中止するようになったJRや私鉄

    19: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:28:17.14 ID:o10ie/sH0
    顧客創造の効果なんかあるわけないからな
    神対応したからといって相手の意地の汚さがクリーニングされるわけない
    20: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:29:42.34 ID:FQynf+Vp0
    クレーマーという祟り神を増産しただけだな
    21: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:30:26.52 ID:D7BjDUjg0
    商品に不満があると

    日本人:金払う、文句言わない、2度と買わない
    中国人:金払わない、文句言う、ネットにボロクソ書く、2度と買わない
    韓国人:金払わない、文句言う、ネットにボロクソ書く、リピーターになる

    51: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:10:28.83 ID:zOAetcZM0
    >>21
    日本人が文句言わない?
    68: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:38:53.92 ID:08XtogtU0
    >>21
    日本人は文句言いまくるぞ
    本当にうんざりする
    22: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:30:29.35 ID:JWz+kwGr0
    あちこちの食品会社に自作自演の嘘クレームを入れまくり、自宅まで持って来させた手土産で生活してた女が詐欺で逮捕されてた事件あったなあ…
    そいつの家の前には、毎日謝罪に来たメーカーの担当者達が列を作って順番待ちしてたっていう…
    23: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:31:08.58 ID:dboPFhzk0
    あるアイスクリーム会社はバニラアイスの虫混入のクレームがチョコアイスの10倍である
    チョコアイスは虫が入ってても気づかず食べるからだそうだ
    24: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:31:45.21 ID:ZR6YkBh90
    トレカ通販かつてやってたけど
    現物間違いのクレーム対応は経営者自分の仕事だったわ

    問題なのは代引き注文で受け取らないやつ
    宅配便の場合、返送送料も掛かるから大損だった

    25: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:33:22.27 ID:o0R/acLP0
    客も会社側も限度を知れってことだな
    あるいは、ちゃんと購入してくれている得意客とそうでない客の差別化をしろってことだ
    ここでも差別は善、平等は悪なんだな
    26: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:35:19.00 ID:wS/N3vp10
    ただいまお繋ぎしておりますって待たされてる間にも通話料掛かるのはイライラする
    27: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:35:26.15 ID:l0B9750/0
    コストを客に転換しているだけ
    28: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:35:26.95 ID:4+QcGayD0
    菓子じゃないから飛躍するが、高いものは普通にリコールとかあるからその限りじゃないよな。
    29: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:35:49.07 ID:l0B9750/0
    ジャップの製品は極力買わないし
    アマゾンで買う
    100: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 17:19:21.33 ID:EhVPMl9O0
    >>29
    俺は韓国製の食品は買わないが、それは品質を信頼していないから。ロッテも買わないな、そういえば。中国製でも日本企業のものなら買うが、中国企業の作って輸出した食品は買わない。
    昔あった冷凍餃子の事件が忘れられない。
    30: 名無しさん 2022/11/06(日) 15:36:21.11 ID:SDVroPbw0
    それを新聞に投稿したりするバカがいるから、嘘ついて貰おうとするクレーマーが殺到するのよ。

    ネット普及してからはブログやらSNSやらで拡散するから余計に過剰な対応は出来なくなったな。

    32: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:37:32.77 ID:YJPghmoQ0
    Twitterで見た
    クレーマーの、「お客様は神様じゃないのか」ってセリフに対し

    他の神様のご迷惑になりますので

    という返しが秀逸だった

    125: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 17:51:18.53 ID:gkq+HnA70
    >>32
    これだわ、優勝!
    131: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 17:56:45.70 ID:FRVNGbWk0
    >>32
    お客様の上を行く被害者なんですけどね
    33: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:37:38.78 ID:/JV4SXcn0
    クレーマーは最高の顧客になるとかいう嘘八百
    34: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:38:19.87 ID:djGn0Ru50
    だいたい三波春夫のせい
    36: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:46:50.06 ID:uqYMzIUj0
    >料金の安いナビダイヤルに切り替えた会社も多いです。
    綺麗事はやめてクレーマーの長電話対策だとはっきり言えばよろしい
    38: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:47:47.70 ID:VmO5RqOY0
    おたくさんのようなのは、お客さんじゃないんですよ、もう
    クレーマーっちゅうの
    41: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 15:59:32.09 ID:K3REzWQt0
    ヨーロッパの外国菓子じゃ個別包装の中身半分が紛れてたり、グラム足りないのはたまに当たり前のようにある
    まー仕方ないかぐらいにしか思わないのが一般的

    日本人はうるさすぎる
    機械の仕事なんだからたまに落ちて足りなくなったりとか当たり前だろうに

    貧乏だからゆとりが無いんだろな

    46: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:04:36.83 ID:DUGC0Fjj0
    >>41
    お前らがそこら辺の海外を見習えーはやらないからだろ
    42: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:01:29.58 ID:9lxSfYzO0
    バカはお断りくらいのスタンスを取らないと回らないもんな
    43: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:01:36.81 ID:MfeGhnd/0
    三波春夫も嘆いてる
    45: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:03:53.88 ID:DUGC0Fjj0
    >>43
    お前らは感謝してるだろ
    お客様は神と未だに抜かしてるんだろw
    44: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:03:32.12 ID:d6dMP7V70
    敬語やめろ
    客にはタメ口で接することを法律でつくって
    126: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 17:52:46.42 ID:Cjvnn8250
    >>44
    それ客も店員にタメ口になるぞ
    耐えられるんか?
    47: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:04:48.90 ID:wKNrWGm+0
    ゴネ得を産んだ罪は大きいぞ
    腹切って詫びてもいいくらい
    52: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:12:33.85 ID:GkmDyPva0
    >>47
    マスコミが美談にするから
    48: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:04:57.88 ID:yQlnBsWT0
    ナビダイヤルの正当化は酷い
    本当に不良品でも通話料負担させられる上に、電話繋がってから担当が出るまで延々待たされる
    49: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:07:18.10 ID:JI2C4HQi0
    ナビダイアルとか糞でしかないだろ
    50: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:07:56.63 ID:wCRpCwNh0
    アップルやニンテンドーなんて電話しても門前払いだけどなwww
    55: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:20:43.66 ID:FRVNGbWk0
    カルビーのチーズは最初から腐った臭いがするしドロっと溶けている
    56: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:21:28.59 ID:hLHNstuI0
    過剰な対応はつけ上がらせるだけだからな
    ゴネ得はさせてはダメだ
    57: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:21:56.04 ID:FRVNGbWk0
    クレーム対策で最初から腐ったような菓子を作るのは
    P&Gが漬物のニオイのする洗剤を売るのと一緒
    58: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:23:28.45 ID:PeTPJrQP0
    お詫びの品が欲しくてクレームメール入れたわけじゃないのに
    自分が使わないような品が送られてきて結局捨てたことがある
    お詫びの品なんて無駄なことなんだよ、クレーム乞食は何でもいいからほしいのかもしれんが
    59: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:24:37.72 ID:POwizo1U0
    現物がなくてもお詫びの品を送ってたのか
    買ってないのに何回もクレームつけてお詫びの品もらってる奴いそうやな
    60: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:25:08.97 ID:udQ0TAVs0
    客を甘やかしてモンスタークレーマーを生んでしまいすまん
    61: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:29:29.47 ID:3Qlqy/MD0
    どんな神対応してるのかと思ったら
    ただ単にお詫びのお菓子を大量に送りつけて
    黙らせてるだけやん
    62: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:34:44.39 ID:q72x8tBK0
    古き良き日本人の礼節なんておとぎ話だからな

    ごねて一度でも美味しい思いをしたら、ウェンカムイになってしまう

    63: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:36:08.71 ID:2xdyge6a0
    オレには髪対応してくれない
    64: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:36:26.33 ID:s5BUkdXp0
    この円安インフレでヤクザ予備軍だらけになったか
    日本の安全神話もこれでお終い
    67: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:38:40.36 ID:QgCZTnIm0
    弁護士ドットコムの有料化は本当にけしからんなあ
    もともと大した回答もなかったが
    69: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:42:21.45 ID:FRVNGbWk0
    大手は相変わらず卑怯な商売やりやがって
    創業者なんて詐欺的手法で他社を潰しまくっただろう
    70: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:43:51.20 ID:2vVKMqz50
    代わりの商品を送ってもらうのはかえって面倒なのですわ
    72: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:45:02.29 ID:FRVNGbWk0
    ちょっとポテチ小さすぎ
    75: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:49:20.53 ID:o/mENBA/0
    何故クレーマーが増えたのか。

    組織の上部が責任を負いたくない腑抜けだらけになったから。

    78: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:54:43.10 ID:5FkalA1y0
    日本は遊んだり、サービス受ける側としてはいいけど
    働くには辛い国ってこういうとこだよなぁ
    79: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 16:58:00.15 ID:zHUVjq9k0
    ナビダイヤルはちょっと違うと思う
    80: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 17:00:41.64 ID:wCRpCwNh0
    今の大手と呼ばれるところは客をゴミクソ扱いだけどな
    82: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 17:02:27.56 ID:tjpIMLmy0
    >>80
    涙拭けよゴミクソw
    83: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 17:02:29.06 ID:FRVNGbWk0
    毒物まみれの菓子を売って大きくなったくせに
    今の社員はイイ話しか聞かされてないんだろう
    85: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 17:03:51.29 ID:3f+eLPwT0
    その対応は、おかし いなあ
    86: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 17:04:02.08 ID:tjpIMLmy0
    これ単に締まりの無いことやんなバカ猿ってことでしかないw
    91: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 17:08:59.28 ID:D8PN3R0H0
    糞クレーマーのせいでどんどんと不便になっていくのが悔しいです
    92: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 17:09:11.33 ID:Fl0s1ef90
    キャノン純正のインクカートリッジが認識されなかった
    電話をしたら送料ボク負担で送れと言われた。
    送るということはその間プリンタを使いたければ
    もう一つインクカートリッジを買わなければいけない。
    その負担もあるのに送料もこちら負担か?と聞いたら
    保留の上、今回は特別に着払いで良いとのこと。

    1週間ほど後に検品が完了したと電話があった。
    認識する接触部分のパーツに不具合が確認できたが
    認識しなくても使用はできるのでそのままお返しするとのこと。
    瑕疵がある物を売ったと認識した上で
    それをそのまま返品するから使ってくれ
    というのがメーカーとしての公式な回答でよろしいか?
    と聞いたら保留の上、今回はご迷惑と新しい物を購入で
    ご負担をおかけしたので新品交換で対応させていただきます。
    と言われた。
    なんかフィリピンみたいになってきたなと思った。

    175: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 19:11:05.18 ID:4VvbpSnT0
    >>92
    派遣社員はマニュアル対応しかできない
    上席は少し権限がある
    94: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 17:14:38.31 ID:7sPHyAxU0
    消費生活センターにメーカーがお金を出して一括管理してくれたら良くない?(´・ω・`)省庁みたいなところがやってもいいよね。
    120: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 17:41:44.24 ID:AZcBD5FG0
    >>94
    それいいな
    ついでに、クレーム言うときはマイナンバーを必須にしよう
    95: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 17:15:05.45 ID:P/tgTD7R0
    というかマイルドなダンピングだよね。それで駆逐できる企業は駆逐し尽くしたから元に戻すだけ。別に菓子業界に限った話でもない
    96: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 17:15:26.01 ID:FRVNGbWk0
    ガンが異常に増えてるのは添加物じゃないの?
    オレたちは疑ってるからな
    97: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 17:15:53.42 ID:hCPZEG3n0
    お詫びとかいらね
    返品で返金対応で終わらせろ
    98: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 17:16:54.65 ID:FRVNGbWk0
    そっちがその気ならガンの治療費出してもらおうか
    99: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 17:18:24.74 ID:CPAKoV5e0
    正当なクレームだってあるんだからフリーダイヤルくらい残しておけよ。
    せめて普通の電話番号は用意して、会社側の落ち度と判明したら電話代に相当する分を補償するとか。
    ナビダイヤルは論外。
    102: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 17:20:48.20 ID:By0+Fm1H0
    >>99
    そもそも正当なクレームを電話ですることなどない
    101: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 17:20:37.29 ID:q2zqYOK20
    近い仕事してるけど日本人の質が落ちてるというか、小銭のためにゴネるというか
    貧乏な国になったな
    103: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 17:22:20.22 ID:i5Ldf/sb0
    以前、クレカのコルセンに電話したんだが
    ナビダイヤルだけじゃなく固定の番号もあったんでそっちにかけたら
    携帯で待ち時間含めて1200円w
    これを客に負担させる企業もどうかと思うわ
    106: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 17:25:03.02 ID:EXWRJrKv0
    >>103
    かけ放題じゃないのになぜそっちに
    109: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 17:27:47.29 ID:i5Ldf/sb0
    >>106
    ナビダイヤルより固定の方が安いから
    最近は世知辛いから、顧客との窓口をナビダイヤルにする企業がほんと増えたね
    104: ニューノーマルの名無しさん 2022/11/06(日) 17:23:45.47 ID:TMH/HiqM0
    これからは東芝のクレーマー事件のようなことが当たり前に起きるのかな。
    嫌な世の中だ。

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